安徽三聯(lián)職業(yè)培訓(xùn)中心服務(wù)承諾制
一、為進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)中心作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)行政機(jī)關(guān)效能建設(shè)要求，制定本制度。
二、服務(wù)承諾制度。
服務(wù)承諾制，是指在遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，根據(jù)職責(zé)分工，針對(duì)培訓(xùn)中心作出的公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)落實(shí)的制度。
根據(jù)法律法規(guī)和培訓(xùn)中心職責(zé)，向社會(huì)和公眾公開承諾提供服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開其具體職能、政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、辦理結(jié)果和監(jiān)督投訴方式，以及其他與服務(wù)對(duì)象密切相關(guān)的重要信息等。
三、服務(wù)承諾制度以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，遵循公開、公平、公正和便民與效能的原則，簡化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、工作人員在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)做到“四個(gè)不讓”：即不讓公務(wù)在我這里延誤；不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生；不讓來辦事的人員在我這里受到冷遇；不讓培訓(xùn)中心的形象在我這里受到損害。
五、服務(wù)承諾要通過公示欄進(jìn)行公布，建立咨詢和服務(wù)熱線。對(duì)于師生普遍關(guān)注的服務(wù)承諾事項(xiàng)，還可以采取發(fā)布公告等方式進(jìn)行公開。
六、強(qiáng)化承諾監(jiān)督。通過召開座談會(huì)和上門征求意見的方式，對(duì)服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)履行，質(zhì)量效果如何等進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果與個(gè)人年度考核掛鉤。
七、本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
安徽三聯(lián)職業(yè)培訓(xùn)中心
二〇一一年十二月四日
